Termeni și condiții
Document contractual
Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului, plasarea și acceptarea comenzilor, plata, livrarea, retragerea, conformitatea și reclamațiile.
Citește documentul integral înainte de transmiterea comenzii. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul transmiterii e-mailului „Comandă acceptată”.
01–04Comerciant, aplicare și cont
01 Identitatea comerciantului
Site-ul https://www.hainecurost.ro este administrat de V&C CONCEPT S.R.L., persoană juridică română, care operează sub brandul comercial Haine cu Rost.
Date juridice și de contact
- Operator economic
- V&C CONCEPT S.R.L.
- Brand comercial
- Haine cu Rost
- Sediu social
- Sat Jebel, Comuna Jebel, Str. Salcâmilor nr. 12, Camera 1, cod poștal 307235, județul Timiș, România
- Cod unic de înregistrare
- 54974815
- Număr de ordine în Registrul Comerțului
- J2026040709004
- E-mail general
- contact@hainecurost.ro
- Adresă poștală pentru corespondență, reclamații și returnarea produselor
- Sat Jebel, Comuna Jebel, Str. Salcâmilor nr. 12, Camera 1, cod poștal 307235, județul Timiș, România
Haine cu Rost comercializează prin intermediul site-ului către persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
02 Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor și condițiilor
Prezenții Termeni și condiții reglementează
- accesarea și utilizarea site-ului
- crearea și utilizarea unui cont de client, dacă este cazul
- prezentarea, comandarea și cumpărarea produselor
- încheierea și executarea contractelor de vânzare la distanță
- plata, livrarea, anularea comenzilor, retragerea, retururile, conformitatea și reclamațiile.
- Simpla vizitare a site-ului nu reprezintă încheierea unui contract de vânzare.
Înainte de transmiterea unei comenzi, Clientului îi sunt puse la dispoziție informațiile precontractuale relevante și prezenta versiune a Termenilor și condițiilor. Prin trimiterea comenzii, Clientul confirmă că a citit și acceptă Termenii și condițiile aplicabile comenzii sale.
Contractul de vânzare la distanță se încheie în momentul în care Haine cu Rost transmite Clientului, prin e-mail, confirmarea expresă intitulată „Comandă acceptată”.
03 Definiții
În cuprinsul prezentului document:
- Site
- magazinul online disponibil la adresa https://www.hainecurost.ro.
- Utilizator
- orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
- Client / Consumator
- persoana fizică în vârstă de minimum 18 ani care plasează o comandă în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală ori profesională.
- Produs
- articolul vestimentar sau accesoriul prezentat și oferit spre vânzare pe site.
- Produs unicat
- produs disponibil, de regulă, într-un singur exemplar și cu stoc 1.
- Comandă
- solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
- Contract
- contractul de vânzare la distanță încheiat între Client și V&C CONCEPT S.R.L. la transmiterea e-mailului „Comandă acceptată”.
- Cont
- secțiunea individuală creată de Client în cadrul site-ului.
- Zi lucrătoare
- orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
- Curier
- furnizorul serviciului de transport utilizat pentru livrarea comenzii, în etapa actuală GLS.
- Drept de retragere
- dreptul Consumatorului de a se retrage din Contract în termenul și condițiile prevăzute de lege.
- Neconformitate
- situația în care produsul nu corespunde caracteristicilor convenite, descrierii, fotografiilor, stării declarate ori cerințelor legale aplicabile.
04 Contul de client
Crearea unui cont este opțională. Clientul poate plasa o comandă și fără crearea unui cont, în măsura în care checkout-ul site-ului pune la dispoziție această opțiune.
Pentru crearea și utilizarea unui cont, Clientul trebuie
- să fi împlinit vârsta de 18 ani
- să furnizeze informații reale, complete și actualizate
- să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare
- să informeze Haine cu Rost dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.
- Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Haine cu Rost poate solicita clarificarea sau corectarea informațiilor necesare procesării și livrării unei comenzi.
Crearea contului nu este obligatorie pentru exercitarea drepturilor privind retragerea, returul, conformitatea sau reclamațiile.
Ștergerea contului nu determină automat ștergerea informațiilor pe care V&C CONCEPT S.R.L. trebuie să le păstreze pentru executarea contractului ori pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și legale.
Haine cu Rost poate limita sau suspenda accesul la un cont în cazul utilizării frauduloase, abuzive ori contrare legii, fără a afecta drepturile legale deja dobândite de Client.
05Produse și prezentare
05 Caracteristicile, starea și prezentarea produselor
5.1Produse selectate individual
V&C CONCEPT S.R.L. selectează, verifică, fotografiază, măsoară, pregătește pentru listare și comercializează produsele prezentate pe site. Societatea nu este producătorul articolelor, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres.
Majoritatea produselor sunt articole unicat și sunt disponibile într-un singur exemplar.
5.2Categorii de stare
Haine cu Rost utilizează următoarele categorii descriptive:
Purtată anterior
Articol purtat anterior, verificat individual. Aspectul este descris prin nota de stare și prin observațiile și fotografiile din pagina produsului.
- 10/10 — fără urme vizibile de purtare.
- 9/10 — urme discrete de purtare, observabile de aproape.
- 8/10 — urme vizibile de purtare, observabile și când privești piesa în ansamblu.
Nota descrie aspectul articolului; nu înseamnă că piesa este nouă și nu înlocuiește descrierea individuală. Urmele observate sunt menționate și, atunci când este relevant, fotografiate în pagina produsului.
Nota de stare nu justifică listarea unor produse cu probleme funcționale, structurale, de igienă ori de siguranță și nu permite ascunderea unor defecte sau reparații.
Nouă — fără etichetă
Articol care nu prezintă urme observabile de purtare și care, pe baza informațiilor și inspecției disponibile, poate fi prezentat ca nepurtat, dar nu mai are eticheta originală atașată. Atunci când istoricul exact nu poate fi stabilit, pagina produsului va utiliza formularea prudentă „fără urme observabile de purtare”.
Nouă cu etichetă
Articol nepurtat, cu eticheta originală a producătorului sau mărcii atașată. Prezența etichetei nu înlocuiește verificarea stării. Produsul este controlat pentru urme de depozitare, pete, mirosuri, deformări, decolorări ori alte neconformități.
Aceste categorii descriptive nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
5.3Informațiile din pagina produsului
Pentru fiecare produs, pagina individuală va indica, în măsura în care informațiile sunt disponibile:
- starea
- marca
- mărimea înscrisă pe etichetă
- măsurătorile realizate manual
- materialul sau compoziția
- culoarea
- croiala și detaliile relevante
- orice urmă de purtare sau particularitate observată
- fotografiile produsului real
- prețul
- disponibilitatea.
- Informațiile specifice din pagina produsului completează prezentele condiții și prevalează asupra descrierilor generale atunci când se referă la caracteristicile individuale ale articolului.
Mărimile înscrise de producători pot varia în funcție de marcă, colecție și perioadă. Clientului îi este recomandat să compare măsurătorile produsului cu un articol propriu care îi vine bine.
5.4Măsurători
Măsurătorile sunt realizate manual, cu produsul așezat pe o suprafață plană.
Pot exista diferențe de aproximativ
- ±1 cm pentru articolele din materiale stabile
- până la ±2 cm pentru tricoturi, materiale elastice, articole voluminoase sau dificil de poziționat perfect.
- Această toleranță nu permite prezentarea unor dimensiuni substanțial diferite de cele reale și nu limitează drepturile Clientului în cazul unei neconformități semnificative.
5.5Fotografii și materiale promoționale
Fotografiile din pagina fiecărui produs reprezintă produsul real oferit spre vânzare și sunt realizate ori controlate de Haine cu Rost.
Imaginile stock și imaginile generate sau prelucrate cu ajutorul inteligenței artificiale pot fi utilizate în bannere, campanii și materiale promoționale cu rol ilustrativ. Aceste imagini nu înlocuiesc fotografiile produsului și nu trebuie interpretate ca reprezentarea exactă a unui articol oferit spre vânzare.
Haine cu Rost urmărește reproducerea cât mai fidelă a culorilor. Pot exista diferențe minore determinate de iluminare, procesarea tehnică a fotografiei și setările ecranului utilizat de Client.
5.6Pregătirea produselor
Produsele sunt verificate și pregătite pentru listare și expediere. Dacă nu este indicat expres altfel, Haine cu Rost nu formulează afirmații privind curățarea profesională, dezinfectarea ori sterilizarea produselor.
Se recomandă respectarea instrucțiunilor de întreținere de pe eticheta articolului înainte de prima purtare.
5.7Mărcile și autenticitatea
Marca produsului este identificată pe baza etichetelor, inscripțiilor și elementelor observabile ale articolului.
Haine cu Rost nu este afiliat, sponsorizat ori autorizat de mărcile ale căror produse sunt prezentate pe site, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat expres.
Haine cu Rost nu oferă un serviciu de autentificare certificat de producător sau de un organism terț specializat. Produsele asupra cărora există suspiciuni rezonabile de contrafacere nu sunt acceptate pentru publicare.
Dacă, după vânzare, apar indicii justificate că un produs ar putea fi contrafăcut, situația va fi tratată ca posibilă neconformitate, iar produsul va fi verificat după returnarea organizată pe cheltuiala Haine cu Rost. Dacă reclamația este întemeiată, Clientul va beneficia de rambursarea integrală sau, dacă dorește și există un produs potrivit disponibil, de înlocuire. Costurile de transport aferente unei reclamații întemeiate vor fi suportate de Haine cu Rost.
06–09Prețuri, comandă și plată
06 Prețurile, promoțiile și disponibilitatea
Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă prețurile finale datorate pentru produse, incluzând taxele aplicabile. Costul livrării este indicat separat, înainte de transmiterea comenzii.
Înainte de plasarea comenzii, Clientului îi sunt prezentate
- prețul fiecărui produs
- reducerile aplicabile
- costul livrării
- eventualele costuri suplimentare
- valoarea totală de plată.
- Haine cu Rost poate modifica prețurile produselor care nu fac încă obiectul unui Contract încheiat. Modificarea ulterioară a prețului afișat nu afectează comenzile deja acceptate.
Promoțiile, codurile de reducere, transportul gratuit și celelalte beneficii comerciale se aplică potrivit condițiilor afișate în site ori regulamentului campaniei. Aceste condiții pot include perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii, posibilitatea cumulării și limita stocului.
Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul de referință va fi stabilit și afișat conform legislației aplicabile.
Produsele fiind, de regulă, unicat, promoțiile sunt valabile numai în limita stocului disponibil.
În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul sau informațiile esențiale ale produsului, Haine cu Rost va informa Clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda în condițiile corecte sau o va putea anula. Niciun preț diferit nu va fi debitat unilateral.
07 Plasarea comenzii
Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze
- produsele selectate
- cantitatea
- datele de contact
- adresa de livrare ori punctul GLS locker / Parcel Shop
- metoda de livrare
- metoda de plată
- costurile și valoarea totală.
- Trimiterea comenzii prin butonul care indică explicit obligația de plată reprezintă oferta Clientului de a cumpăra produsele selectate.
Haine cu Rost poate solicita verificări rezonabile privind datele comenzii, plata, disponibilitatea sau posibile indicii de fraudă înainte de acceptare.
08 Primirea comenzii, acceptarea și încheierea Contractului
După transmiterea comenzii, Clientul primește un e-mail automat intitulat „Comandă primită”. Acest mesaj confirmă numai înregistrarea tehnică a comenzii și nu reprezintă acceptarea ei ori încheierea Contractului.
După verificarea disponibilității produselor, a plății, dacă este cazul, și a informațiilor necesare livrării, Haine cu Rost transmite e-mailul „Comandă acceptată”.
Contractul se încheie la data și ora transmiterii e-mailului „Comandă acceptată”.
Adăugarea unui produs în coș nu determină rezervarea acestuia.
Pentru comenzile achitate online, produsul este rezervat după
- autorizarea plății;
- verificarea disponibilității;
- transmiterea e-mailului „Comandă acceptată”.
Pentru comenzile cu plata ramburs, produsul este rezervat la transmiterea e-mailului „Comandă acceptată”.
În situația excepțională în care, din cauza unei erori tehnice, același produs unicat este comandat de mai mulți clienți, va fi onorată prima comandă acceptată cronologic. Celelalte comenzi nu vor fi acceptate sau, dacă eroarea este constatată după transmiterea acceptării, Clientul va fi informat fără întârziere nejustificată, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral prin metoda de plată utilizată inițial.
09 Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout și pot include
- plata online cu cardul
- plata la primirea coletului: la curier sau la GLS locker / Parcel Shop, conform modalităților acceptate de serviciul ales
- Apple Pay și Google Pay, după activarea tehnică și afișarea efectivă a acestor opțiuni în checkout.
- Plățile online sunt procesate prin soluția de acceptare la plată pusă la dispoziție de Banca Transilvania S.A. și, dacă este cazul, de furnizorul tehnic indicat în interfața securizată de plată.
Autorizarea plății online nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comercială a comenzii. Contractul se încheie numai la transmiterea e-mailului „Comandă acceptată”.
Datele complete ale cardului sunt introduse în interfața securizată a prestatorului de servicii de plată. Haine cu Rost nu va solicita prin telefon, e-mail sau mesaje parole, coduri de autorizare, coduri CVV/CVC ori datele complete ale cardului.
Dacă plata nu este autorizată, comanda nu poate fi acceptată ca fiind achitată.
Apple Pay și Google Pay se consideră disponibile numai dacă sunt afișate și funcționale în pagina de plată.
Documentele fiscale sunt emise și transmise în condițiile legislației aplicabile.
Pentru solicitări privind facturile, documentele fiscale sau corectarea datelor de facturare, Clientul poate scrie la facturi@hainecurost.ro .
10–14Livrare, anulare și retur
10 Livrarea
La data prezentei versiuni, livrările sunt efectuate numai pe teritoriul României.
Produsele sunt livrate prin GLS ori printr-un alt serviciu de curierat afișat în checkout.
În funcție de disponibilitate și localitate, Clientul poate alege
- livrare la adresă
- livrare la un GLS locker / Parcel Shop disponibil.
- Costul livrării este calculat și afișat înaintea plasării comenzii. Acesta poate varia în funcție de tarifele curierului, destinație, metoda de livrare și regulile comerciale în vigoare.
Haine cu Rost poate oferi transport gratuit peste un prag comunicat prin site, bannere sau coș. Eligibilitatea se stabilește în funcție de valoarea finală a produselor, după aplicarea reducerilor, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel.
Comenzile acceptate în zilele lucrătoare până la ora 12:00 sunt, în mod obișnuit, pregătite și predate curierului în aceeași zi. Comenzile acceptate după ora 12:00 sunt, de regulă, predate curierului în următoarea zi lucrătoare.
Termenul estimativ de procesare și livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de momentul acceptării comenzii, localitate, capacitatea curierului și serviciul selectat. Acest termen este estimativ și nu reprezintă o garanție de livrare în ziua următoare.
GLS este partenerul de transport. Condițiile operaționale ale curierului se aplică serviciului de transport fără a limita obligațiile V&C CONCEPT S.R.L. față de Client.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Clientul este rugat să verifice coletul la primire. Dacă există deteriorări vizibile ale ambalajului, este recomandată consemnarea lor împreună cu reprezentantul curierului și informarea Haine cu Rost. Neîndeplinirea acestei recomandări nu înlătură drepturile legale ale Clientului.
11 Anularea comenzii înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Solicitarea se transmite la comenzi@hainecurost.ro, cu indicarea numărului comenzii.
Haine cu Rost va încerca să proceseze solicitarea înaintea expedierii, însă anularea nu mai poate fi garantată după predarea efectivă a coletului către curier.
Dacă anularea este acceptată înainte de expediere, orice sumă achitată va fi rambursată integral.
Dacă produsul a fost deja predat curierului, Clientul își poate exercita dreptul legal de retragere. Simpla nepreluare sau refuzare a coletului nu înlocuiește recomandarea de a transmite o declarație neechivocă de retragere.
12 Dreptul de retragere
Clientul are dreptul să se retragă din Contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă printr-o singură comandă sunt livrate separat mai multe produse, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Retragerea poate privi întreaga comandă sau numai anumite produse.
Haine cu Rost recomandă utilizarea funcției digitale „Retrage-te din contract aici”, disponibilă la: https://www.hainecurost.ro/formular-retur-produse
Clientul poate, de asemenea
- utiliza modelul oficial de formular prevăzut în partea B din anexa la OUG nr. 34/2014
- transmite la retur@hainecurost.ro orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia sa de retragere.
- Modelul oficial de formular poate fi consultat în documentul publicat de ANPC:
Modelul oficial de formular de retragere — OUG nr. 34/2014
Utilizarea formularului recomandat de Haine cu Rost facilitează identificarea comenzii, dar nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.
Atunci când declarația este transmisă prin funcția electronică a site-ului, Haine cu Rost va transmite fără întârziere nejustificată, prin e-mail, o confirmare care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.
Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Dacă un produs se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi indicată clar înainte de plasarea comenzii.
13 Returnarea produselor
După transmiterea retragerii, Clientul trebuie să expedieze produsul fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea deciziei sale.
Adresa de retur este
V&C CONCEPT S.R.L. — Haine cu RostSat Jebel, Comuna Jebel
Str. Salcâmilor nr. 12, Camera 1
Cod poștal 307235, județul Timiș, România
Pentru retragerea determinată de răzgândirea Clientului, costul direct al returnării este suportat de Client.
Pentru un produs neconform, greșit, incomplet, deteriorat înainte de recepție sau pentru o reclamație întemeiată privind autenticitatea, costurile returnării sunt suportate de Haine cu Rost.
Clientul poate utiliza orice serviciu de curierat sau poștal care permite urmărirea expedierii. Se recomandă păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
Produsul trebuie ambalat adecvat pentru a fi protejat în timpul transportului și returnat împreună cu accesoriile sau elementele cu care a fost livrat.
Nu se recomandă trimiterea returului cu ramburs. Rambursarea se efectuează separat, în condițiile prevăzute mai jos.
14 Rambursarea și diminuarea valorii produsului
Haine cu Rost va rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când retragerea privește întreaga comandă și legea impune această rambursare, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre retragere.
Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.
Haine cu Rost poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată la plata inițială, exceptând situația în care Clientul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri. Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se poate solicita un cont bancar în care să fie efectuată restituirea.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și potrivirii articolului.
Clientul poate examina și proba produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.
Pot determina o diminuare proporțională și justificată a rambursării
- purtarea produsului în afara unei probe normale
- spălarea ori curățarea acestuia
- apariția petelor sau mirosurilor
- ruperea, deformarea ori modificarea articolului
- efectuarea unor ajustări
- deteriorarea accesoriilor
- îndepărtarea etichetei originale de producător de la un produs vândut ca „Nouă cu etichetă”, dacă aceasta îi reduce valoarea
- returnarea incompletă.
- Orice diminuare va fi evaluată individual, proporțional cu pierderea reală de valoare și susținută prin dovezi. Haine cu Rost nu poate refuza dreptul de retragere doar pentru că produsul a fost scos din ambalaj sau probat normal.
Dacă produsul este returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu excepția manipulării necesare unei probe rezonabile, nu se aplică diminuări.
15Conformitate și reclamații
15 Conformitatea produselor și reclamațiile
Produsul este conform dacă, între altele
- corespunde descrierii și fotografiilor
- are starea declarată
- corespunde măsurătorilor comunicate, în limitele toleranței rezonabile
- are caracteristicile și funcționalitatea prezentate
- este livrat complet și fără defecte nedeclarate.
- Urmele de purtare descrise și fotografiate în pagina produsului fac parte din caracteristicile cunoscute și acceptate ale articolului și nu constituie, prin ele însele, un defect ascuns. Această regulă nu limitează drepturile Clientului privind alte neconformități.
Reclamațiile privind un produs neconform, greșit, incomplet, deteriorat sau suspectat justificat de neautenticitate pot fi transmise la retur@hainecurost.ro .
Clientul trebuie să furnizeze informații suficiente pentru identificarea comenzii și a problemei reclamate. Haine cu Rost poate solicita fotografii ori returnarea produsului pentru verificare.
În funcție de natura neconformității și de condițiile legale, remediile pot include
- înlocuirea cu un alt produs de aceeasi valoare, dacă Clientul acceptă
- încetarea Contractului și rambursarea sumelor datorate.
- Deoarece majoritatea produselor sunt unicat, înlocuirea cu un articol identic poate fi imposibilă. În această situație se vor aplica remediile adecvate disponibile potrivit legii.
Haine cu Rost urmărește confirmarea primirii reclamației și soluționarea acesteia fără întârziere nejustificată. În mod obișnuit, răspunsul de fond va fi transmis în maximum 10 zile lucrătoare. Dacă sunt necesare verificări suplimentare, Clientul va fi informat despre stadiu și termenul estimat.
Drepturile privind conformitatea sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile.
16–20Conținut, site, date și răspundere
16 Proprietatea intelectuală
Textele originale, fotografiile realizate pentru Haine cu Rost, elementele grafice, materialele editoriale, logo-ul și celelalte elemente create sau utilizate legal de V&C CONCEPT S.R.L. sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.
Unele elemente ale site-ului pot aparține unor terți și pot fi utilizate în baza unei licențe, cu permisiune, în limitele legii sau ca parte a funcționalităților furnizate de Gomag și de alți prestatori.
Mărcile, logo-urile și denumirile producătorilor afișate pe produse aparțin titularilor lor. Prezentarea unui produs de marcă nu implică o afiliere, sponsorizare ori relație oficială cu titularul mărcii, în absența unei mențiuni exprese.
Fără acordul scris prealabil al V&C CONCEPT S.R.L., nu este permisă utilizarea comercială a conținutului propriu prin copiere sistematică, reproducerea substanțială a site-ului, revânzarea conținutului, extragerea automată a bazelor de date, impersonarea brandului ori folosirea identității sale într-un mod care poate crea confuzie.
Aceste limitări nu afectează utilizările permise de lege și drepturile consumatorilor.
17 Utilizarea site-ului și disponibilitatea serviciilor
Utilizatorul poate folosi site-ul pentru informare, administrarea contului și plasarea comenzilor.
Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, introducerea de programe malițioase, tentative de acces neautorizat, afectarea securității ori disponibilității, colectarea automată abuzivă de date și încălcarea drepturilor altor persoane.
Haine cu Rost poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări și intervenții de securitate. Societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă în orice moment, dar va lua măsuri rezonabile pentru limitarea indisponibilităților și remedierea problemelor.
Linkurile către site-uri terțe sunt oferite pentru informare sau pentru executarea anumitor servicii. Haine cu Rost nu controlează conținutul, disponibilitatea ori politicile terților, fără a putea transfera către aceștia obligațiile care îi revin față de Client.
18 Datele personale și modulele cookie
V&C CONCEPT S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal necesare administrării conturilor, procesării comenzilor, plăților, livrărilor, retururilor, reclamațiilor, îndeplinirii obligațiilor legale și, numai în condițiile permise de lege, comunicărilor comerciale și analizelor de performanță.
Informațiile complete privind categoriile de date, scopurile, temeiurile, destinatarii, durata păstrării, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt prezentate în
Politica de confidențialitate Politica de cookies Cookie-urile strict necesare funcționării magazinului pot fi utilizate în limitele legii. Cookie-urile de analiză, publicitate și personalizare care necesită consimțământ sunt activate numai după exprimarea unei opțiuni valabile.
Utilizatorul poate accepta, refuza sau modifica opțiunile privind cookie-urile neesențiale prin modulul de administrare a consimțământului.
Acceptarea Termenilor și condițiilor nu reprezintă un consimțământ general pentru comunicări comerciale, toate prelucrările de date sau toate cookie-urile.
19 Răspunderea
V&C CONCEPT S.R.L. răspunde, în condițiile legii, pentru
- conformitatea produselor
- corectitudinea informațiilor comerciale
- executarea comenzilor acceptate
- respectarea obligațiilor privind livrarea și rambursarea
- protecția datelor cu caracter personal
- prejudiciile produse prin fapta sa culpabilă.
- Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru utilizarea legală a site-ului și contului.
Haine cu Rost nu răspunde pentru întârzieri ori întreruperi temporare provocate de mentenanță, indisponibilitatea infrastructurii furnizorilor sau evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, dar va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.
Nicio clauză din prezentul document nu limitează sau exclude
- drepturile obligatorii ale consumatorilor
- răspunderea pentru fraudă, intenție ori culpă gravă
- obligațiile privind conformitatea
- răspunderea privind protecția datelor
- orice răspundere care nu poate fi exclusă potrivit legii.
20 Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea temporară a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
Partea afectată va informa cealaltă parte fără întârziere nejustificată și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.
Obligațiile afectate sunt suspendate numai pe durata și în măsura în care executarea este împiedicată.
Dacă evenimentul face imposibilă executarea unei comenzi într-un termen rezonabil, Contractul poate înceta, iar sumele aferente obligațiilor neexecutate vor fi rambursate Clientului.
Forța majoră nu poate fi invocată pentru eliminarea drepturilor legale deja dobândite de Client.
21–24Litigii, lege și dispoziții finale
21 Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor
Clientul este încurajat să transmită mai întâi orice reclamație generală către Haine cu Rost la contact@hainecurost.ro , pentru încercarea soluționării amiabile.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul se poate adresa
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — formular de reclamație online
- Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — platforma SAL
- instanțelor judecătorești competente.
- Procedura SAL este voluntară și nu limitează dreptul Clientului de a se adresa instanțelor.
22 Legea aplicabilă
Prezenții Termeni și condiții și Contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile.
Cadrul normativ relevant include, fără a se limita la
- Codul civil
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
- OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive
- OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
- HG nr. 947/2000 privind indicarea prețurilor
- OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor
- Regulamentul (UE) 2016/679
- Legea nr. 190/2018
- Legea nr. 506/2004
- Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor
- Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor
- celelalte acte normative aplicabile.
- Alegerea legii române nu privează Consumatorul de protecția obligatorie care îi este acordată de normele aplicabile.
Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil sau prin SAL va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.
23 Modificarea Termenilor și condițiilor
V&C CONCEPT S.R.L. poate actualiza acești Termeni și condiții pentru viitor, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.
Versiunea și data ultimei actualizări sunt : Versiunea 1.0 Ultima actualizare: 2 august 2026
Noua versiune se aplică utilizării viitoare a site-ului și comenzilor transmise după publicarea sa.
Contractele deja încheiate rămân guvernate de versiunea aplicabilă la momentul transmiterii e-mailului „Comandă acceptată”, cu excepția cazului în care legea impune altfel.
24 Dispoziții finale
Dacă o prevedere este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Titlurile secțiunilor au rol de orientare și nu limitează interpretarea clauzelor.
Versiunea în limba română este versiunea contractuală aplicabilă.
Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, comenzile, livrarea, retragerea, returul ori reclamațiile, ne puteți contacta la
Ai o întrebare?
Pentru direcționarea corectă a solicitării, pot fi folosite următoarele adrese:
- întrebări generale și documente publice: contact@hainecurost.ro ;
- comenzi, livrare și anularea înainte de expediere: comenzi@hainecurost.ro ;
- retragere, retur și neconformitate: retur@hainecurost.ro ;
- facturi și documente fiscale: facturi@hainecurost.ro ;
- date personale și confidențialitate: confidentialitate@hainecurost.ro .
Mai ai o întrebare?
Suntem aici să te ajutăm să alegi cu rost.
contact@hainecurost.ro · 0722 112 229
Vezi întrebările frecvente