Anunți returul
În 14 zile de la primire.
Retur și drept de retragere
Retur în 14 zile, fără să justifici decizia.
Poți anunța retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Poți returna întreaga comandă sau numai anumite articole.
Expediezi produsul
În maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.
Primești rambursarea
În termenul și condițiile explicate mai jos.
Pentru răzgândire, costul direct al returului îți revine. Pentru neconformitate sau o eroare a magazinului, costurile sunt suportate de Haine cu Rost.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere începe de la primirea ultimului produs.
Procesul de retragere
Comunică decizia
Transmite declarația înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Expediază produsul
Trimite produsul fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea deciziei.
Păstrează dovada
Folosește un serviciu care permite urmărirea și păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului.
Cum comunici retragerea
Poți transmite cererea folosind formularul online de retur:
Clientul poate, de asemenea:
- utiliza modelul oficial de formular prevăzut în partea B din anexa la OUG nr. 34/2014;
- transmite la retur@hainecurost.ro orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia sa de retragere.
Utilizarea formularului recomandat de Haine cu Rost facilitează identificarea comenzii, dar nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.
Atunci când declarația este transmisă prin funcția electronică a site-ului, Haine cu Rost va transmite fără întârziere nejustificată, prin e-mail, o confirmare care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.
Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Dacă un produs se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi indicată clar înainte de plasarea comenzii.
Adresa de retur
V&C CONCEPT S.R.L. — Haine cu Rost
Sat Jebel, Comuna Jebel
Str. Salcâmilor nr. 12, Camera 1
Cod poștal 307235, județul Timiș
România
Sat Jebel, Comuna Jebel
Str. Salcâmilor nr. 12, Camera 1
Cod poștal 307235, județul Timiș
România
Cine suportă costul returnării
Retragere determinată de răzgândire
Costul direct al returnării este suportat de Client.
Neconformitate sau eroare
Pentru un produs neconform, greșit, incomplet, deteriorat înainte de recepție sau pentru o reclamație întemeiată privind autenticitatea, costurile returnării sunt suportate de Haine cu Rost.
Expedierea produsului
Clientul poate utiliza orice serviciu de curierat sau poștal care permite urmărirea expedierii. Se recomandă păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
Produsul trebuie ambalat adecvat pentru a fi protejat în timpul transportului și returnat împreună cu accesoriile sau elementele cu care a fost livrat.
Nu se recomandă trimiterea returului cu ramburs. Rambursarea se efectuează separat, în condițiile prevăzute mai jos.
Rambursarea sumelor
Haine cu Rost va rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când retragerea privește întreaga comandă și legea impune această rambursare, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre retragere.
- Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.
- Haine cu Rost poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată la plata inițială, exceptând situația în care Clientul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri.
- Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea se realizează prin transfer bancar, cu acordul expres al Clientului și fără costuri pentru acesta.
- Pentru rambursarea prin transfer bancar sunt necesare IBAN-ul și numele titularului contului. Dacă nu dorești să completezi datele bancare în formular, poți anunța returul prin e-mail la retur@hainecurost.ro, indicând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Datele bancare vor fi comunicate ulterior, pentru efectuarea rambursării.
- Anunță returul înainte de expirarea termenului legal de retragere. Comunicarea ulterioară a datelor bancare nu schimbă data notificării transmise prin e-mail.
Examinarea articolului și diminuarea valorii
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și potrivirii articolului.
Clientul poate examina și proba produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.
Pot determina o diminuare proporțională și justificată a rambursării:
- purtarea produsului în afara unei probe normale;
- spălarea ori curățarea acestuia;
- apariția petelor sau mirosurilor;
- ruperea, deformarea ori modificarea articolului;
- efectuarea unor ajustări;
- deteriorarea accesoriilor;
- îndepărtarea etichetei originale de producător de la un produs vândut ca „Nouă cu etichetă”, dacă aceasta îi reduce valoarea;
- returnarea incompletă.
Orice diminuare va fi evaluată individual, proporțional cu pierderea reală de valoare și susținută prin dovezi. Haine cu Rost nu poate refuza dreptul de retragere doar pentru că produsul a fost scos din ambalaj sau probat normal.
Dacă produsul este returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu excepția manipulării necesare unei probe rezonabile, nu se aplică diminuări.
Transmite cererea de retragere
Folosește funcția online sau transmite o declarație neechivocă prin e-mail înainte de expirarea termenului aplicabil.
Mai ai o întrebare?
Suntem aici să te ajutăm să alegi cu rost.
contact@hainecurost.ro · 0722 112 229
Vezi întrebările frecvente