Întrebări frecvente

Ce găsesc la Haine cu Rost?

La Haine cu Rost găsești articole vestimentare pentru femei și bărbați, selectate și verificate individual. Fiecare articol este prezentat prin informațiile disponibile despre marcă, mărime, culoare, compoziție, stare și măsurători.

  Vezi ghidul despre haine second-hand online

Sunt fotografiile reale? Folosiți AI?

Fotografiile pornesc de la articolul real oferit spre vânzare. Unele imagini sunt prelucrate digital, inclusiv cu AI, pentru schimbarea fundalului sau eliminarea persoanei ori a suportului de prezentare. La efectul „ghost mannequin”, zonele ascunse pot fi reconstruite digital și pot apărea mici diferențe de textură. Consultă și fotografiile de detaliu, etichetele și măsurătorile articolului.

Cum este evaluată starea articolelor?

Fiecare articol este verificat individual înainte de listare. Sunt analizate aspectul general, zonele de contact, cusăturile, elementele funcționale, etichetele și eventualele urme care trebuie explicate sau fotografiate.

Care sunt statusurile folosite de Haine cu Rost?

Folosim trei statusuri publice: „Purtată anterior”, „Nouă — fără etichetă” și „Nouă cu etichetă”. Statusul este completat de fotografii, măsurători și, atunci când este necesar, de informații individuale despre urmele observate.

Cum aleg mărimea potrivită?

Mărimea de pe etichetă este un reper, dar croiala poate varia între branduri și modele. Compară măsurătorile articolului cu o piesă asemănătoare care îți vine bine și consultă Ghidul de măsurători.

Produsele sunt disponibile într-un singur exemplar?

Majoritatea produselor Haine cu Rost sunt disponibile într-un singur exemplar. Disponibilitatea afișată în pagina produsului poate fi confirmată definitiv în procesul de acceptare a comenzii.

Când este rezervat un produs?

Adăugarea unui produs în coș nu îl rezervă. Pentru plata cu cardul, rezervarea este confirmată după autorizarea plății, verificarea disponibilității și transmiterea e-mailului „Comandă acceptată”. Pentru plata ramburs, rezervarea este confirmată la transmiterea e-mailului „Comandă acceptată”.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți plăti online cu cardul bancar sau la livrare: la curier ori la GLS locker / Parcel Shop, conform modalităților acceptate de serviciul ales. Metodele disponibile sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Plata online are cost de procesare 0 RON, iar plata la livrare 5 RON/comandă.

Cum se livrează comenzile?

Livrăm în România prin GLS, la adresă sau la GLS locker / Parcel Shop, în funcție de disponibilitatea serviciului și localitate. Opțiunile și costul aplicabil sunt afișate în checkout înainte de trimiterea comenzii.

Ce fac dacă produsul este greșit, deteriorat sau nu corespunde descrierii?

Transmite numărul comenzii, codul produsului și o descriere clară a problemei la retur@hainecurost.ro. Pentru o reclamație întemeiată privind un produs neconform, greșit, incomplet ori deteriorat înainte de recepție, costurile returnării sunt suportate de Haine cu Rost.

Pot comanda fără să îmi fac un cont?

Da. În pagina de finalizare a comenzii poți selecta opțiunea „Doresc comanda fără cont de client”.

Pot adăuga produse sau modifica o comandă deja plasată?

Produsele dintr-o comandă finalizată nu pot fi adăugate sau înlocuite. Pentru a modifica selecția, anulează comanda înainte de expediere și plasează una nouă.

Dacă ai cont, poți anula comanda direct din contul tău. Dacă ai comandat fără cont, solicită anularea la comenzi@hainecurost.ro, indicând numărul comenzii.

După confirmarea anulării, poți plasa o comandă nouă cu articolele dorite, în limita stocului disponibil.

Unde este coletul meu?

După expedierea comenzii, primești un e-mail cu numărul AWB și linkul de urmărire. Accesează linkul pentru a vedea statusul și traseul coletului.

În cât timp ajunge comanda?

Transportul durează estimativ 1–3 zile lucrătoare din momentul în care predăm coletul curierului. Pregătirea comenzii se face înainte de această etapă. Intervalul de transport depinde de localitate și de serviciul curierului.

Cât costă livrarea?

Costul livrării este afișat înainte de trimiterea comenzii, după alegerea metodei de transport. Dacă este disponibilă o ofertă de transport gratuit, verifică pragul și condițiile afișate în coș.

Cum plătesc la GLS locker / Parcel Shop?

La GLS locker, plata rambursului se face cu cardul înainte de ridicarea coletului. Pentru GLS Parcel Shop, verifică modalitățile acceptate de punctul ales. Poți plăti și online cu cardul la plasarea comenzii.

Pot returna un articol dacă nu mi se potrivește sau mă răzgândesc?

Da. Poți anunța returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea articolului, fără să justifici decizia. După notificare, trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile. Consultă politica de retur pentru pași și adresa de expediere.

Cum anunț returul? Trebuie să completez IBAN-ul?

Pentru rambursarea prin transfer bancar sunt necesare IBAN-ul și numele titularului contului. Dacă nu dorești să completezi datele bancare în formular, poți anunța returul prin e-mail la retur@hainecurost.ro, indicând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Datele bancare vor fi comunicate ulterior, pentru efectuarea rambursării.

Cine plătește transportul pentru retur?

Dacă returnezi articolul pentru că te-ai răzgândit sau nu ți se potrivește, costul expedierii returului îți revine. Pentru un produs greșit ori o reclamație întemeiată de neconformitate, costul returnării este suportat de Haine cu Rost.

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în considerare primul dintre aceste momente.

Cum primesc banii dacă am plătit cash la livrare?

Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea se realizează prin transfer bancar, cu acordul tău expres și fără costuri pentru tine. Pentru transfer avem nevoie de IBAN și de numele titularului contului.

Pot schimba articolul cu altul?

Nu efectuăm schimburi directe. Poți returna articolul conform politicii de retur, iar suma datorată îți va fi rambursată. Pentru alt produs, plasează o comandă nouă, în funcție de disponibilitatea acestuia.